Klachtenregeling

Klachtenregeling cliënten en hun naasten

Mensinteger geeft veel aandacht aan het goed begeleiden van onze cliënten. Het kan echter voorkomen dat onze hulp niet als prettig wordt ervaren.
Het is belangrijk dat al onze cliënten en diens naasten tevreden over de begeleiding zijn. Mocht dit op een gegeven moment niet zo zijn, dan gaan wij hierover graag in overleg: zodat er (samen) een oplossing gevonden kan worden. Bij voorkeur gebeurd dit met degene waarover de melding gaat, dan kan er hoor-wederhoor gepleegd worden, wellicht is er eenvoudig een oplossing te vinden.

Mocht dit niet lukken, zijn er uiteraard meerdere en laagdrempelige methoden om jouw klacht/ melding kenbaar te maken, jij kunt gebruik maken van een cliëntvertrouwenspersoon, de externe klachtenfunctionaris, de Klachtencommissie of eventueel de Geschillencommissie.
Deze zijn allen onafhankelijk. Mocht onze interne aanspreekpunt, de externe klachtenfunctionaris en de Klachtencommissie gevraagd of ingezet worden, zijn er voor jou, als cliënt of diens naaste, geen kosten verbonden. Voor de inzet van de Geschillencommissie worden echter wél kosten in rekening gebracht.

 

Maar ook de naasten van onze cliënten kunnen niet tevreden zijn en in gesprek gaan met medewerkers van Mensinteger, onze cliëntvertrouwenspersoon of een klacht indienen.
Jouw klacht kan per mail, brief of formulier worden verstuurd, zo houden wij de informatie bijeen.

Intern aanspreekpunt

Mensinteger heeft 1 intern aanspreekpunt voor cliënten en diens naasten: 
Susan (susan@mensinteger.nl)

 

 

Klacht indienen.

Jij hebt een klacht over Mensinteger… en wat nu?

 

Jij kunt de klacht bespreken met uw (persoonlijke) begeleider. Het kan best lastig zijn om jouw onvrede open op tafel te leggen. Toch heeft het voordelen om direct in gesprek te gaan.
De begeleider kan reageren en eventueel uitleg geven. Soms is er simpelweg sprake van een misverstand; in een gesprek kan dat dan direct worden opgehelderd.
Wij staan open voor jouw mening en feedback. Wanneer er een klacht wordt ingediend, dan is de uiterste beslistermijn vanuit Mensinteger zes (6) weken, met de mogelijkheid tot een eenmalige verlenging van vier (4) weken. Uiteraard heeft het onze voorkeur om dit ruim binnen deze eerste 6 weken met jou besproken en opgelost te hebben. Jij kunt alleen dit gesprek met uw (persoonlijke) begeleider aanvragen, maar dit kan ook met een vooraf door jou gekozen vriend(in)/ouder. En je mag jouw klacht ook sturen aan info@mensinteger.nl.

óf
 

CBZ

Klachtenfunctionaris@boerenzorg.nl
0625377641

óf
 

je bespreekt jouw ongenoegen met onze interne aanspreekpunt Susan.

 

 

Onze klachtenregeling werkt niet trapsgewijs, jij mag te allen tijde zelf kiezen hoe jij jouw klacht wilt bespreken.