Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Mensinteger

Artikel 1.
Opdrachtgever: Lokale verwijzende instanties, gemeenten, Zorgkantoor & cliënten
Opdrachtnemer: Mensinteger, ook wel de zorgaanbieder genoemd.

Artikel 2. Definities

Cliënt: Persoon of personen die de zorgverlening van Mens Integer ontvangt.
Vertegenwoordiger: De wettige vertegenwoordiger van cliënt of de natuurlijke persoon die door cliënt gemachtigd is of diens ouders.
De beschikking van de gemeente: De beschikking waarin is vastgelegd welke aard, omvang en duur de zorg heeft die cliënt namens Mensinteger ontvangt.
Zorgarrangement: De overeengekomen zorgverlening.
Zorgovereenkomst: Het door de vertegenwoordiger ondertekende contract tussen vertegenwoordiger en Mensinteger waarin alle zorgafspraken zijn vastgelegd die de cliënt ontvangt.
WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Vanaf 18 jaar en of bij uitgestelde jeugdzorg vanaf maximaal 21 jaar).
Online zorgportaal: Software gebruikt door Mensinteger voor het bijhouden van alle klantgegevens, te weten Zilliz.
Klachtenregeling: de klachtenregeling vormt een integraal onderdeel van de algemene voorwaarden van Mensinteger

Artikel 3. toepassing van de algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door de vertegenwoordiger/ cliënt en Mensinteger tot stand gekomen afspraken, zowel mondeling als schriftelijk, tenzij Mensinteger een ondertekende verklaring heeft afgegeven waarin duidelijk staat dat hiervan kan worden afgeweken en welke voorwaarden in onderhavig geval wel van toepassing zijn.
Door vertegenwoordigers, dan wel cliënten aangepaste algemene voorwaarden worden uitdrukkelijk afgewezen.
Indien onduidelijkheid bestaat over de algemene voorwaarden beslist die directie van Mensinteger, uitleg zal schriftelijk plaats vinden naar de geest van de algemene voorwaarden.
De algemene voorwaarden worden te allen tijde samen met het contract voor het aangaan van de zorgverlening schriftelijk aan de vertegenwoordiger/cliënt overhandigd.
Op verzoek van vertegenwoordiger/cliënt licht Mensinteger de algemene voorwaarden mondeling toe.

Artikel 4. Wettelijke regelingen
Mensinteger verleent zorg op basis van wettelijke regelingen binnen het kader van WMO en bijvoorbeeld de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Mensinteger draagt er zorg voor dat haar zorgverlening en de algemene voorwaarden altijd aan deze wettelijke regelingen zal voldoen. De zorgverlening wordt hierop afgestemd.

Artikel 5. Zorgcontract
Het zorgcontract wordt aangegaan tussen Mensinteger en vertegenwoordiger/cliënt. Het zorgcontract bevat een verwijzing naar de geïndiceerde zorg. Het zorgcontract bevat een artikel waaruit duidelijk blijkt dat het zorgplan deel uitmaakt van het zorgcontract. Het zorgcontract bevat tevens een beschrijving en specificatie van kosten van de zorgverlening die cliënt gaat ontvangen. De zorg gaat pas dan van start nadat Mensinteger en Vertegenwoordiger/Cliënt het zorgcontract ondertekend hebben.

Artikel 6. Verloop van de zorgverlening

Voor gebruikmaking van de zorgverlening door Mensinteger is een beschikking van de gemeente en of een geldige verwijzing van een daarvoor door de WMO gemachtigd persoon of instantie noodzakelijk.
Mensinteger streeft ernaar altijd vormen van zorgverlening binnen een tijdsbestek van 6 weken op te starten. Indien deze termijn niet gehanteerd wordt, wordt met vertegenwoordiger/cliënt overlegd op welke wijze de zorgverlening dan zo snel mogelijk van start kan gaan of dat de opdracht kan worden terug gegeven.
Mensinteger neemt pas verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de zorgverlening nadat Mensinteger een door de vertegenwoordiger/cliënt ondertekende zorgovereenkomst in huis heeft en de beschikking is toegewezen.
Samen met vertegenwoordiger/cliënt maakt Mensinteger een zorgplan. Dit zorgplan voldoet aan alle wet- en regelgeving en bevat een overzicht van alle hulp die cliënt van Mensinteger ontvangt.
Het zorgplan wordt van kracht na instemming van de vertegenwoordiger/cliënt. Het zorgplan dient door zowel Mensinteger als door Vertegenwoordiger/cliënt te worden ondertekend. Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd met vertegenwoordiger/cliënt en blijft beschikbaar via het online zorgportaal.
Samen met de zorgovereenkomst en de algemene voorwaarden ontvangt vertegenwoordiger/ cliënt toestemmingsformulieren voor het inwinnen van informatie bij derden. Zonder dat deze formulieren ondertekend in het cliëntportaal zijn opgenomen mag Mensinteger geen informatie bij derden inwinnen met betrekking tot cliënt.

Artikel 7. het zorgplan
Het zorgplan heeft als doel de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen en sluit zoveel mogelijk aan bij diens wensen en mogelijkheden. Het zorgplan beschrijft de persoonlijke situatie van de cliënt, de hulpvraag van de cliënt en de overeengekomen vorm van zorgverlening. In het zorgplan worden de volgende zaken vastgelegd:

De doelen waaraan gewerkt wordt.
Wie binnen de organisatie van Mensinteger het aanspreekpunt is voor vertegenwoordiger/ cliënt
Welke mantelzorgers bij de hulpverlening betrokken worden en of en hoe zijn geïnformeerd worden.
De evaluatie momenten en hoe er met de uitkomsten van de evaluaties wordt omgegaan.

Indien Mensinteger de zorg niet volgens afspraak zoals overeengekomen in het zorgcontract kan leveren, wordt vertegenwoordiger/cliënt hiervan zo spoedig mogelijk in kennis. Het zorgplan wordt minsten eens per zes maanden met vertegenwoordiger/cliënt geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. Het staat vertegenwoordiger/cliënt vrij om gemotiveerd om een extra evaluatie moment te verzoeken. De eerste evaluatie vindt plaats binnen drie maanden nadat cliënt voor het eerste zorg heeft ontvangen door Mensinteger.

Artikel 8. wijzingen in de zorg

Wijzigingen in de te ontvangen zorgverlening kunnen pas actief worden nadat deze wijzingen in het zorgplan met toestemming van zowel vertegenwoordiger/cliënt als Mensinteger, voorzien van ondertekening door bovenstaande partijen in het zorgplan zijn opgenomen.
In gevallen van spoed zal Mensinteger de vertegenwoordiger achteraf over de genomen maatregelen c.q. geboden zorg tijdens het spoedincident informeren.

Artikel 9. uitvoering van de zorgverlening
Mensinteger gaat ervan uit dat de algemene omgangsvormen volstaan. Agressie, intimidatie en discriminatie, op welke grond dan ook vormen voor Mensinteger een taboe. Indien vertegenwoordiger/cliënt hiermee geconfronteerd wordt zij opgeroepen hiervan onmiddellijk een melding te doen bij de vertrouwenspersoon of bij de directie. Indien medewerkers van Mensinteger te maken krijgen met agressie, intimidatie en of discriminatie op welke grond dan ook, kan dit leiden tot het opschorten van de zorg, onmiddellijke beëindiging van het zorgcontract en of aangifte bij de politie.
Eventuele inkomsten die Mensinteger hierdoor dreigt mis te lopen zullen alsnog op vertegenwoordiger/cliënt via rechtswegen verhaald worden.
De zorgverlening geboden door Mensinteger voldoet aan de AVG. Ter bescherming van cliënt en medewerkers wordt de privacy van beide partijen te allen tijde beschermd. Het maken van geluids- en of beeldopnamen en het zonder toestemming van Mensinteger publiceren van deze opnamen is uitdrukkelijk verboden. Uitlatingen over cliënten en of medewerkers via social media in welke vorm dan ook vallen ook onder bovenstaand verbod.
De ruimtes waarbinnen Mensinteger vertegenwoordigers/cliënten ontvangt zijn rookvrij. Indien aan huis zorg wordt verleend dient deze zorg in rookvrije ruimtes te worden verzorgd. Het is medewerkers van Mensinteger uitdrukkelijk verboden te roken in het zicht / nabijheid van cliënten. Het is medewerkers van Mensinteger niet toegestaan giften te ontvangen, op welke manier dan ook, tenzij een symbolisch gebaar van dank, giften in natura en in geld zijn daarvan uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 10. beëindiging en opzegging
De zorgcontracten van Mensinteger zijn altijd minimaal geldig voor een duur van 6 maanden. Opzegging dient schriftelijk bij de administratie plaats te vinden.

De zorgverlening wordt beëindigt in onderstaande gevallen:

Indien de doelen zoals gesteld in het zorgplan zijn bereikt
Indien de geldigheidstermijn van de beschikking is verstreken.
Indien geen overeenstemming wordt bereikt over het zorgplan.
Met wederzijds goedvinden, tenzij het hulp betreft waartoe een maatregel van de kinderbescherming of een rechterlijk besluit verplicht.
Indien cliënt overlijdt
Er een verandering in de beschikking plaats vind waardoor cliënt geen recht meer heeft op zorg uitgevoerd door Mensinteger.
De vertegenwoordiger/cliënt zijn/haar verplichtingen uit de zorgovereenkomst en het zorgplan niet naleeft.
De vertegenwoordiger/cliënt gedrag vertoont ten opzichte van medewerkers of andere cliënten van Mensinteger die een voortzetting van de zorgverlening onmogelijk maken.
De omvang, zwaarte of hulpvraag van de zorgverlening zich op een dusdanige manier ontwikkeld heeft dat deze buiten de mogelijkheden van de overeenkomst en of de expertise van Mensinteger gaat vallen.
Indien de geleverde zorg door Mensinteger niet meer vergoed worden vanuit de WMO door zorgkantoor/gemeente en ook door de cliënt niet voor eigen rekening worden gedragen.
In geval van surseance van Mensinteger.

Opzegging dient schriftelijk te geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand, rekening houdend met de datum waarop het zorgcontract is ingegaan. Tenzij dringende, aan de cliënt mee te delen redenen, het onmiddellijk beëindigen van het zorgcontract rechtvaardigt.
Het is vertegenwoordiger/ cliënt toegestaan het zorgcontract met onmiddellijke ingang op te zeggen indien Mensinteger de algemene voorwaarden wijzigt. Het zorgcontract wordt in dat geval ontbonden op de ingangsdatum van de nieuwe algemene voorwaarden.

Artikel 11. privacy en informatiebeheer
Mensinteger verplicht zichzelf informatie op een dusdanige wijze aan vertegenwoordigers/cliënt te verschaffen, dat deze ook begrepen is. Indien informatie elektronisch is verschaft, vergewist Mensinteger zich ervan dat vertegenwoordiger/cliënt deze informatie ook daadwerkelijk ontvangen heeft. Mensinteger verplicht zichzelf de volgende informatie altijd op de website aanwezig te hebben; de algemene voorwaarden, klachtenregeling, contact gegevens vertrouwenspersoon, klachtenportaalzorg.nl, klachtenfunctionaris, tarieven voor zorgverlening die niet vergoed wordt in het kader van de WMO en de uitwerking van de Algemene Verordening Gegevensverwerking, AVG genoemd.
Mensinteger verplicht zich tot geheimhouding van al wat er plaatsvind tijdens de zorgverlening. Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Enkel voor onderling overleg en supervisie mag informatie intern gedeeld worden binnen beperkte kring. Bovenstaand vervalt indien de rechter Mensinteger hier toe dwingt.

Mensinteger beheert en registreert informatie over vertegenwoordigers/cliënten in een elektronisch cliëntdossier en is aangesloten bij het landelijk verwijsindex risicojongeren. De manier waarop registratie en beheer van gegevens plaatsvind is vastgelegd in het privacyreglement, wat onderdeel uitmaakt van de algemene voorwaarden. De volledige tekst is op te vragen bij Mensinteger en of te vinden op www.mensinteger.nl.

Aan andere personen dan vertegenwoordiger /cliënt wordt geen informatie verstrekt tenzij zij Mensinteger daartoe schriftelijk hebben gemachtigd. Aan wettelijke vertegenwoordiger/ voogd van minderjarigen, wilsonbekwame cliënt kan zonder toestemming van cliënt gegevens worden overhandigd aan vertegenwoordiger/voogd.

Verstrekken van gegevens gebeurd aan diegene die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorgverlening en eventuele vervangers is toegestaan zonder toestemming van vertegenwoordiger/cliënt, zover nodig voor de uitoefening van de werkzaamheden die een onderdeel vormen van het zorgcontract en zorgplan.

Indien Mensinteger informatie nodig heeft van derde die betrokken zijn bij cliënt, te denken valt aan scholen, ander zorgverleners, etc. Dan zal Mensinteger hiervoor schriftelijk toestemming vragen aan vertegenwoordiger/cliënt.

Mensinteger wisselt gegevens uit met instellingen indien dit noodzakelijk wordt geacht met betrekking tot financiering, uitvoering en continuïteit van geleverde zorgverlening. Dit kan zowel cliënt specifieke als geaggregeerde informatie betreffen.

Bewaren van gegevens

Mensinteger bewaart gegevens voor een duur van 20 jaar, te rekenen vanaf het tijdstip dat zorgverlening door Mensinteger wordt stop gezet. Na afloop van de 20 jaar worden gegevens vernietigd dan wel elektronisch gewist.
Mensinteger vernietigd/wist gegevens binnen drie maanden nadat vertegenwoordiger/cliënt hiertoe een schriftelijk verzoek heeft ingediend, met uitzondering van die gegevens waarvan aannemelijk is dat bewaring in het belang van cliënt is of als de wet of de rechter zich tegen vernietiging/wissen verzet.
Mensinteger verstrekt vertegenwoordiger/cliënt een afschrift van bescheiden afkomstig van derden, tenzij verstrekking inbreuk maakt op de privacy of belangen van derden.
De vertegenwoordiger/cliënt heeft een recht op correctie. Medewerkers mag gevraagd worden informatie te veranderen, doch niet om informatie weg te halen. Er mag wel een verklaring worden toegevoegd.
Mensinteger verleent medewerking aan het verstrekken van gegevens ter controle door zorgkantoor/gemeente, zover de wet dit eist en toelaat en in overeenstemming is met de AVG.
Persoonsgegevens worden elektronisch verwerkt overeenkomstig de AVG.

Artikel 12. vertegenwoordiger
De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten uit hoofde van deze algemene voorwaarden zover cliënt wilsonbekwaam, dan wel minderjarig is en zover vertegenwoordiger hiertoe gemachtigd is op grond van de wet of een persoonlijke schriftelijke machtiging van de cliënt.

Artikel 13. verzekering
Vertegenwoordiger/cliënt is wettelijk verplicht een aansprakelijkheidsverzekering en zorgverzekering af te sluiten. Vertegenwoordiger/cliënt is aansprakelijk voor eventueel door vertegenwoordiger/cliënt veroorzaakte schade. Indien onverzekerd is vertegenwoordiger/cliënt aansprakelijk voor de kosten die de zorgverlening uitgevoerd door Mensinteger met zich mee brengen.

Artikel 14. aansprakelijkheid
De professionals van Mensinteger zullen bij hun werkzaamheden alles beroepscodes in acht nemen en handelen in overeenstemming met het interne huishoudelijke regelement van Mensinteger, de CAO, en alle relevante wet- en regelgeving. Medewerkers van Mensinteger die betrokken zijn bij de zorg van een cliënt, dienen zorgvuldig en respectvol om te gaan met diens eigendommen. Indien eigendommen van cliënt toch beschadigd zijn geraakt door een medewerker van Mensinteger, tijdens de uitvoering van de zorgverlening, dan wordt eventuele schade gedekt door de client of diens verzekering.

De cliënt verleent noodzakelijke medewerking om medewerkers van Mensinteger in staat te stellen de zorg conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden uit te voeren.

Cliënt biedt medewerkers de gelegenheid taken uit te voeren zoals vastgesteld in het zorgplan of in het kader van veiligheid.
Cliënt heeft een informatieplicht en dient Mensinteger te informeren over feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van het zorgcontract en het zorgplan.

De algemene voorwaarden van Mensinteger zijn voor het laatst geëvalueerd en opnieuw vastgesteld in het MT-overleg van april 2026.